Recenzje Google mogą być niezwykle pomocne dla klientów próbujących podjąć decyzję o Twojej firmie, ale fałszywe recenzje to problem aż nadto powszechny. Niestety, te fałszywe recenzje mogą mieć negatywny wpływ na reputację firmy i jej wyniki. Jeśli zastanawiasz się, jak usunąć fałszywe recenzje z Google, to czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej
Identyfikacja fałszywych recenzji
Pierwszym krokiem w walce z fałszywymi recenzjami jest ich identyfikacja. To może być trudne, ponieważ osoba zostawiająca recenzję może nawet nie zdawać sobie sprawy, że to co robi jest złe. Fałszywe recenzje często mają język, który wydaje się zbyt dobry lub zbyt zły, aby mógł być prawdziwy, i nie dostarczają wielu szczegółów na temat ich doświadczeń z Twoją firmą. Mogą również występować oznaki manipulacji, takie jak wielokrotne pięciogwiazdkowe oceny z tego samego adresu IP lub liczne jednogwiazdkowe oceny, w których użyto podobnego języka
Jeśli zauważysz podejrzane działania, skontaktuj się bezpośrednio z recenzentem i poproś go o wyjaśnienie oceny lub jej usunięcie, jeśli jest niedokładna. Powinieneś również zgłosić wszelkie fałszywe recenzje do Google, aby mogło ono podjąć działania przeciwko użytkownikowi, który je zamieścił. Aby to zrobić, wystarczy kliknąć „Oznacz jako nieodpowiednią” na dole każdej recenzji, aby powiadomić Google, a oni przeprowadzą dalsze dochodzenie
Reagowanie na negatywne recenzje
Bez względu na to, jak ciężko pracujesz, aby im zapobiec, zawsze istnieje szansa, że niektóre negatywne recenzje prześlizgną się przez pęknięcia i trafią na Twoją stronę – a kiedy tak się stanie, ważne jest, aby odpowiedzieć w odpowiednim czasie. Podziękuj klientowi za poruszenie tematu i przeproś za wszelkie niedogodności spowodowane przez problem. Następnie zaproponuj rozwiązanie, takie jak zwrot pieniędzy lub wymiana produktu/usługi na coś innego, jeśli ma to zastosowanie. Odnieś się również do wszelkich innych pytań lub kwestii poruszonych w recenzji, zanim zakończysz ją zaproszeniem do wyrażenia opinii na temat tego, jak mógłbyś się poprawić w przyszłości. Odpowiadając szybko i profesjonalnie, pokazujesz potencjalnym klientom, że jesteś otwarty na krytykę i chętny do naprawienia sytuacji, gdy coś pójdzie nie tak – cecha, którą wiele osób ceni w dzisiejszych firmach!
Wniosek
Fałszywe recenzje mogą mieć poważne konsekwencje dla firm zarówno dużych, jak i małych, ale podejmując kroki takie jak wczesna identyfikacja podejrzanych działań i szybka, profesjonalna reakcja w razie potrzeby, możesz pomóc chronić swoją markę przed potencjalnymi szkodami spowodowanymi przez fałszywe oceny lub komentarze pozostawione online. Zwracaj uwagę na oznaki manipulacji i nie wahaj się zgłaszać wszystkiego, co podejrzane, bezpośrednio do Google’a, aby mógł on podjąć odpowiednie działania przeciwko tym, którzy za tym stoją! Dzięki czujności i determinacji, wkrótce będziesz w stanie utrzymać te nieprzyjemne fałszywki z dala od swojej strony raz na zawsze!
Sprawdź także: Oferta pozycjonowania w Google Maps.
Powyższy artykuł jest testem wykorzystania AI
